否定的なフィードバックは、販売者にいくつかの悪影響を与える可能性があります。
(1) バイボックスの当選確率が下がります。
Amazonストアが購入者から否定的なフィードバックを受け取った場合はどうすればよいですか? (具体的な操作手順を含みます)
単一の製品ページの右上隅にある購入ボックスは、買い物中に購入者に表示される最も便利な購入位置です。
Buy Box を獲得すると、販売者の製品が最大限に認知されることになります。 Amazon では複数の販売者が同じ商品を提供できるため、Buy Box を獲得するための競争が頻繁に発生します。
Amazon は、販売者が提供する顧客エクスペリエンスに基づいて、Buy Box を獲得する販売者を指定します。 したがって、販売者の評価は非常に重要です。
Amazon の評価システムによると、重大な否定的なフィードバックを持つ販売者には Buy Box を獲得する可能性はほとんどなく、購入者を引きつける能力は大幅に低下します。
(2) 否定的なフィードバックにより、Amazon が販売特権を取り消す可能性があります。
注文不良率 (ODR) は、Amazon が販売者アカウントの健全性を測定するために使用する指標です。
ODR=1 つ星または 2- つ星評価の注文数 (一定期間内) / 総注文数 (一定期間内) * 100%
Amazon のポリシーに従って、注文不良率が 1% を超えた販売者は販売特権を失います。 これは、注文不良率が 1% を超えた場合、販売特権が取り消されることを意味します。
(3) 中立的なフィードバックも販売者の売上に悪影響を与える可能性があります。
3 つ星以下の評価を受けたフィードバックは、販売者のイメージを損なう可能性があります。
Amazon は販売者の平均星評価だけを測定しているわけではありません。 また、過去 12 か月間に販売者が受け取った肯定的なフィードバックの割合も計算します。 Amazon は 4 つ星と 5- つ星の評価のみを肯定的な評価とみなすため、3- つ星の評価は否定的なフィードバックのカテゴリに分類されます。
